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| Por que comprar na Livraria Francesa? |
| A Livraria Francesa sempre atuou como difusora da cultura, da língua e do pensamento francês no Brasil. Importa e fornece material didático e livros das mais diversas áreas para todo o território nacional. São mais de 110 mil títulos à disposição de seus clientes. Além disso, possuímos um serviço especial de pesquisa e encomenda de obras francesas. |
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| É seguro comprar com a Livraria Francesa? |
| A Livraria Francesa compromete-se com a privacidade e a segurança de seus clientes. Possuímos um ambiente interno próprio e de acesso exclusivo nosso. |
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| Como encontrar um produto? |
| Você pode encontrar qualquer produto utilizando a ferramenta pesquisa. A pesquisa simples pode ser feita por título, autor ou editora. Ou você pode utilizar a pesquisa avançada podendo ser feita por título, autor, editora, coleção ou assunto. |
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| É preciso me cadastrar para efetuar uma compra? |
| Sim. Para efetuar qualquer compra é necessário se cadastrar. Possuímos uma política de privacidade e seus dados não são revelados em nenhuma hipótese. |
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| Quais são as formas de pagamento? |
Escolha entre 2 formas de pagamento:
Boleto bancário.Após o fechamento do pedido, o sistema gerará um boleto bancário que deve ser impresso e pago em qualquer banco. O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista e a data de vencimento é sempre 7 dias. Importante: os créditos pagos através de boletos bancários são confirmados somente no segundo dia útil após o efetivo pagamento.
Cartão de crédito.American Express / MasterCard / Visa
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| Posso parcelar? |
| As compras podem ser parcelas somente no cartão de crédito:acima de R$ 60,00 - 2 vezes acima de R$ 150,00 - 3 vezes |
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| O que acontece se eu não pagar o boleto dentro do prazo determinado? |
| Caso você não consiga pagar o boleto dentro do prazo determinado, seu pedido será automaticamente cancelado pois o sistema interpretará isso como sua desistência. |
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| Esqueci minha senha |
| É possível resgatar sua senha selecionando a opção "Esqueci minha senha". Depois é só digitar seu e-mail de cadastro e você receberá sua senha on-line. |
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| Qual é o prazo de entrega? |
| O prazo de entrega pode variar de acordo com cada região do país e você pode acompanhar o seu pedido através da opção Meus pedidos. |
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| Gostaria de agendar o horário de entrega. É possível? |
| Não é possível agendar o horário de entrega dos pedidos porque isso depende da disponibilidade dos Correios. |
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| Como posso acompanhar o meu pedido? |
| Acompanhe seu pedido através da seção Meus pedidos e verifique o status. |
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| O que significa cada status? |
Aguardando. Recebemos o seu pedido e já estamos selecionando os itens solicitados. Aguarde informações precisas sobre a confirmação do pagamento.
Faturado. Seu pedido foi faturado. Aguarde informações precisas sobre a data de envio.
Encerrado. Seu pedido já foi enviado. Você receberá um e-mail de confirmação de envio do pedido com a data de postagem e o número do sedex.
Pedido cancelado. O pedido foi cancelado. Por gentileza, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento pelo telefone (11) 3231-4555, fax (11) 3151-2051 ou atendimento@livrariafrancesa.com.br. O nosso horário de atendimento é das 8h30 às 17h30h, de Segunda à Sexta.
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| Trocas |
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| Como trocar um produto pelo correio? |
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A troca pode ser solicitada nos casos de envio de títulos errados, insatisfação do produto, se o produto apresentar defeito de fabricação ou eventual dano sofrido durante o transporte. A Livraria Francesa isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso. O prazo para solicitação é de 7 dias úteis após a entrega. Veja o procedimento para troca:
Envie uma mensagem para atendimento@livrariafrancesa.com.br com o assunto "Reclamação". Escreva o nome do cliente, o motivo da devolução e informe o número do pedido ou o número da nota fiscal;
Após o envio da mensagem, devolva o produto para a nossa matriz: Rua Barão de Itapetininga, 275, São Paulo - SP - CEP 01042-001;
O ressarcimento ocorrerá em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em perfeitas condições. Para os casos de devoluções por insatisfação não será devolvido o valor do frete.
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| Como trocar um produto em nossas lojas? |
| Dirija-se a uma de nossas lojas com o produto a ser trocado e a nota fiscal. Recomendamos que nossos clientes entrem primeiro em contato com as lojas para verificar as condições e a disponibilidade dos produtos. O valor pago pelo pedido será o valor de referência para a troca, já que os preços apresentados no site podem ser diferentes daqueles praticados em nossas lojas físicas. |
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ATENÇÃO:
Como em qualquer loja virtual, há centenas de clientes acessando nosso site simultaneamente que podem estar adquirindo o mesmo produto que você selecionou. Em frações de segundos, um produto pode ter o seu estoque zerado.
Os preços apresentados no site não valem necessariamente para as lojas físicas da Livraria Francesa (e vice-versa) e só serão válidos para as compras efetuadas no ato de sua exibição.
O desconto para professores e a Carte Fidélité só serão válidos nas lojas físicas.
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