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| Trocas |
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| Como trocar um produto pelo correio? |
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A troca pode ser solicitada nos casos de envio de títulos errados, se o produto apresentar defeito de fabricação ou eventual dano sofrido durante o transporte. A Livraria Francesa isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso. O prazo para solicitação é de 7 dias úteis após a entrega. Veja o procedimento para troca:
Envie uma mensagem para atendimento@livrariafrancesa.com.br com o assunto "Reclamação". Escreva o nome do cliente, o motivo da devolução e informe o número do pedido ou o número da nota fiscal;
Após o envio da mensagem, devolva o produto para a nossa matriz: Rua Barão de Itapetininga, 275, São Paulo - SP - CEP 01042-001;
A troca ocorrerá em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em perfeitas condições.
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| Como trocar um produto em nossas lojas? |
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Dirija-se a uma de nossas lojas com o produto a ser trocado e a nota fiscal. Recomendamos que nossos clientes entrem primeiro em contato com as lojas para verificar as condições e a disponibilidade dos produtos.
O valor pago pelo pedido será o valor de referência para a troca, já que os preços apresentados no site podem ser diferentes daqueles praticados em nossas lojas físicas.
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